Las plataformas se est?n adaptando a la demanda actual del mercado, adquieren peso los contact center 2.0, donde la comunicaci?n global, la multicanalidad, multifuncionalidad, la tecnolog?a basada en cloud, el teletrabajo, los asistentes virtuales son los nuevos conceptos del sector, y la tecnolog?a quien est? marcando y marcar? el futuro del contact center como elemento diferenciador.

la innovaci?n tecnol?gica alineada a la estrategia del negocios y la asociaci?n de herramientas que facilitan el desarrollo de soluciones de automatizaci?n, autoservicio y gesti?n de datos, han permitido que las empresas obtengan un mayor ahorro de costes, ya sean directos (de mantenimiento) o indirectos (mejora de la efectividad en las llamadas de recobro) mejorando el balance coste?beneficio, al tiempo que han optimizado productividad y satisfacci?n del cliente.